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售后服务SERVICE
服务流程

  售后服务流程

  一, 北京格诺公司具备一只专业技术安装团队。工作认真,态度诚恳,技艺高超;为各大工厂及商业中心提供服务。我们最大的本能就是:满足客户的需求。为此,受到广大客户的高度称赞。

  二, 格诺产品保修期一年,终身维修(北京)。我公司接到电话后,于24小时内及时派人免费修理。在质量保证期内,产品出现任何质量问题,我方将提供无偿免费服务:在质量保证期外,本公司也会提供终身服务(此服务只收取相应的成本费用)。

  三, 若产品发生故障,我公司负责进行维修。如因客户使用不当而造成的损坏,其维修费用,由自己承担。如属质量问题将更换损坏的零部件。

  四 ,保修期内、外售后服务条款:

  1.全面了解客户的使用要求,给用户提供完整的总体设计方案,并提供相关的咨询服务。

  2,对设计的图纸,方案与用户进行会签。

  3,负责送货至使用现场,并安装,调试。

  4,委派现场服务人员,满足客户的现场要求,并及时组织相应的售后服务。

  五,售后安装:

  1,安装人员严格按图操作,安装中若发现现场与图纸不符,一般问题应与客户协商解决,以合理安装为准则。问题严重后或客户单方面提出更改安装场所与形式才可能更改,重新安装后,必须有客户重新确认。

  2, 安装完毕后,安装工程师与客户相关人员就所安装的工位器具系统进行验收,验收完毕报告返回。

  六,设备维护计划的执行程序:

  本公司提供免费维护计划,一旦安装完毕,下列信息将被编辑归档

  1, 客户名称,地址,传真,电话。

  2, 指定的使用或采购员(姓名,职务)。

  3, 安装完工日期。。

  七,维护检查内容:

  1, 检查工位器具的使用。

  2, 检查工作台台面的配置是否与原设计一致。

  3, 检查桌腿是否变形。

  4, 检查横梁,格挡,抽屉,地轨是否损坏,校正立柱的直线度。

  八,我公司有义务进行技术培训,以便贵公司能更好的使用。以上由北京格诺公司提供,供给客户参考!